No âmbito do nosso compromisso com a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, a Vício Animal Pet Shop cumpre rigorosamente o dever de informação sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL), conforme estabelecido na Lei 144/2015, de 8 de setembro.
1. Resolução Alternativa de Litígios
Caso surja um litígio relacionado com a compra de produtos ou serviços através da nossa loja online, informamos que o consumidor tem à sua disposição várias Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. Estas entidades são independentes, imparciais e habilitadas a mediar, conciliar ou arbitrar conflitos de consumo.
2. O que é a Resolução Alternativa de Litígios?
A Resolução Alternativa de Litígios refere-se a processos que ajudam consumidores e comerciantes a resolver disputas de forma mais rápida e menos dispendiosa do que os tribunais tradicionais. Este processo é feito através de entidades especializadas que facilitam a comunicação entre ambas as partes para alcançar uma solução amigável.
3. Como posso recorrer a uma Entidade de RAL?
Em caso de litígio, o consumidor pode escolher recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo competente. A lista destas entidades pode ser consultada no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Recomendamos a consulta deste site para obter informações atualizadas e detalhes sobre cada entidade.
4. Processo de Resolução
A resolução de litígios através de uma Entidade de RAL inicia-se com a apresentação de uma queixa pelo consumidor. As partes são então convidadas a participar num processo de mediação, conciliação ou arbitragem, com o objetivo de alcançar um acordo satisfatório para ambas as partes.
5. Compromisso da Vício Animal Pet Shop
Valorizamos a transparência e a satisfação do cliente. Embora nos esforcemos para garantir uma experiência positiva em todas as transações, estamos preparados para auxiliar e orientar os nossos clientes através do processo de Resolução Alternativa de Litígios, caso necessário.
Para mais informações ou assistência, por favor, entre em contato com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484;
E-mail:
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt
